Alternative a Help Scout per la chat dal vivo nel 2024

< p >Prima di analizzare le alternative alla live chat di Help Scout, inclusa < a href ="https://www.edesk.com/chat/" > la Live Chat di eDesk < /a >, facciamo un passo indietro e prendiamo in considerazione l'attuale ambiente delle comunicazioni con una domanda semplice. Cosa ne pensano i clienti di oggi delle chiamate telefoniche?< /p >

< p >Chiedi a un millennial o a un membro della Gen Z, e la maggior parte potrebbe dirti che le chiamate telefoniche sono source di ansia e < u > < a href ="https://www.antsylabs.com/blogs/the-ant-hill/why-millennials-have-a-fear-of-the-phone-call#:~:text=While%2075%25%20of%20millennials%20say,courage%20to%20make%20a%20call.%E2%80%9D" target ="_blank" rel ="noopener noreferrer" > troppo time-consuming < /a > < /u > e < u > < a href ="https://hackernoon.com/4-reasons-why-email-is-obsolete-and-you-should-move-on-0v1k3tpu" target ="_blank" rel ="noopener noreferrer" > le email sono datate < /a > < /u >. In una popolazione sempre più abituata a SMS e chat app, più persone che mai si affidano alle chat per risposte rapide e questa tendenza è soprattutto evidente nel settore dell’eCommerce. Ora si fa sul serio! Oppure forse dovremmo dire, ora chattiamo!< /p >

< p >Ogni marchio di eCommerce che non offre una gamma completa di supporto multicanale ai propri clienti sta perdendo un’occasione. Molte aziende di eCommerce dispongono già di software di supporto clienti, come i help desk, che si sono rivelati indispensabili per indirizzare le richieste e risolvere i problemi.< /p >

< p >< a href ="https://www.edesk.com/chat/" target ="_blank" rel ="noopener noreferrer" > La live chat < /a > aggiunge un ulteriore livello di comodità rispetto ai metodi di assistenza clienti più tradizionali, permettendo ai visitatori del sito di ottenere risposte rapide. Inoltre, la live chat migliora le interazioni con i clienti, favorendo vendite e fidelizzazione.< /p >

< p >Unguard < u > < a href ="https://www.helpscout.com/" rel ="nofollow" > Help Scout < /a > < /u > è un popolare software di help desk che offre supporto quasi immediato ai clienti. È adottato da molti team di supporto in tutto il mondo che desiderano offrire un supporto multicanale, dando ai clienti più opzioni su come mettersi in contatto. Probabilmente hai sentito parlare di Help Scout o lo stai già usando per la tua attività. < br > < img src ="https://www.edesk.com/wp-content/uploads/2022/07/HelpScout_0b764f03c0a6697f05d13f63fac7ff07_800.png" alt ="Alternative alla Live Chat di Help Scout" > Help Scout Tuttavia, nessun software può essere perfetto per ogni azienda. Per questo abbiamo illustrato alcuni vantaggi delle migliori alternative a Help Scout. La varietà è il sale della vita e poter scegliere la soluzione più adatta alla tua attività è fondamentale per migliorare l’offerta di supporto clienti nel settore eCommerce. Questo è particolarmente importante per le piccole imprese che cercano di fidelizzare il brand tra i grandi nomi.< /p >

< h2 > < strong > Cos'è Help Scout? < /strong > < /h2 >

< p > Help Scout è una potente soluzione multicanale di eCommerce che gestisce tutte le conversazioni con i clienti su una piattaforma semplice da usare come una casella di posta. Molte aziende lo utilizzano per supportare i clienti.< /p >

< p > Offre un’interfaccia utente ben progettata e funzionalità in stile minimalista che mantengono i team allineati e produttivi. Help Scout fornisce anche report approfonditi, una base di conoscenza, gestione della conoscenza e integrazioni, oltre alla funzionalità di chatbot AI e live chat.< /p >

< p > In generale, Help Scout riceve buone valutazioni, anche se ci sono critiche: a volte può essere difficile collegare più caselle di posta e potrebbe presentare qualche bug. Detto questo, Help Scout è un leader nel settore e, non troppo tempo fa, ha incluso < u > < a href ="https://www.helpscout.com/live-chat/" rel ="nofollow" > live chat < /a > < /u > tra le sue funzionalità.< /p >

< p > La funzione di live chat di Help Scout si integra con il resto del software e, oltre a coinvolgere i clienti in tempo reale, permette loro di trovare risposte autonomamente grazie agli articoli del centro assistenza - tutto all’interno dello stesso strumento.< /p >

< p > Pur essendo un ottimo prodotto, è utile capire perché la live chat è importante e quali sono le diverse opzioni attualmente disponibili sul mercato.< /p >

< h2 > < strong > Come la live chat può aumentare le vendite e migliorare i tassi di conversione < /strong > < /h2 >

< p > Un tool di chat user-friendly può arricchire la tua proposta di assistenza clienti poiché si tratta di più di semplice comunicazione testuale; è un modo proattivo di coinvolgere i tuoi clienti.< /p >

< p > Ecco i principali modi in cui la live chat può aumentare la soddisfazione del cliente e le funzionalità chiave da considerare quando si sceglie un software di live chat.< /p >

< ul > < li > < strong > Stimoli di chat < /strong > < /li > < /ul >

< p > La live chat è unica perché può coinvolgere i visitatori prima ancora che abbiano domande. Questo è un segno di buon servizio! Puoi usare questa funzione creando < a href ="https://www.edesk.com/chat/" target ="_blank" rel ="noopener noreferrer" > stimoli di chat < /a > per ogni visitatore del sito. Ciò significa che non il cliente ad avviare la chat, ma il negozio eCommerce.< /p >

< p > È come un commesso all’interno di un negozio fisico che chiede a un cliente in cerca di assistenza: “Posso aiutarti?” Questa tattica di vendita con messaggi proattivi è dimostrata per aumentare le conversioni.< /p >

< ul > < li > < strong > Coinvolgimento del visitatore < /strong > < /li > < /ul >

< p > Coinvolgere il visitatore è fondamentale. Devi assicurarti che i clienti non abbandonino il sito prima di aver effettuato un acquisto. Un modo per farlo è effettuare annunci in diretta sul sito mentre navigano, aumentando la consapevolezza di offerte speciali o promozioni, e incentivandoli a sfogliare e comprare.< /p >

< ul > < li > < strong > Smistamento automatico delle richieste < /strong > < /li > < /ul >

< p > Come email e telefono, anche la live chat fa parte di una strategia multicanale di supporto che gli ecommerce possono offrire ai clienti. Quando lo strumento di live chat include una funzione di smistamento, le conversazioni in arrivo vengono assegnate agli agenti in modo che ogni richiesta sia correttamente protocollata e gestita.< /p >

< ul > < li > < strong > Automazione del supporto clienti con chatbot < /strong > < /li > < /ul >

< p > I chatbot sono utili quando un agente di supporto non è disponibile. Per esempio, per domande o richieste fuori dall’orario di lavoro o per query frequenti che si può gestire con chatbot, come FAQs. In questi casi, un chatbot alimentato da IA può rispondere alle domande semplici e creare ticket di supporto, risparmiando tempo agli agenti e offrendo comunque un servizio eccellente.< /p >

< p > L’uso dei chatbot consente alle aziende di offrire assistenza anche quando gli agenti sono impegnati o sono già rientrati a casa.< /p >

< ul > < li > < strong > Reportistica sulla live chat < /strong > < /li > < /ul >

< p > La maggior parte dei software di live chat di qualità offre report basati sulle richieste di supporto sollevate durante le chat. Possono anche avere altri report più dettagliati, ad esempio sugli orari di maggior traffico del sito o sulle pagine più visitate.< /p >

< p > Inoltre, la live chat può raccogliere feedback dai clienti, utili per migliorare i processi. Disporre dei dati giusti in formati azionabili è fondamentale per perfezionare le procedure di assistenza e i processi aziendali complessivi. La soluzione di live chat ideale dovrebbe offrire tutto questo.< /p >

< ul > < li > < strong > Integrazione completa della suite di prodotti < /strong > < /li > < /ul >

< p > La live chat è una funzione importante del servizio clienti e dovrebbe integrarsi naturalmente con altri sistemi aziendali.< /p >

< p > È necessario disporre di una suite completa di prodotti, che includa la gestione dei ticket di supporto, un help desk e una piattaforma CRM, per garantire un processo di supporto snello e coeso.< /p >

< p > L’integrazione senza soluzione di continuità tra i vari sistemi di supporto è essenziale per mantenere l’efficienza. Un sistema inefficiente crea lavoro extra per il personale di supporto, causando frustrazione sia a loro che ai clienti.< /p >

< h2 > < strong > Valutare diverse opzioni di live chat < /strong > < /h2 >

< p > Quando si sceglie un software di live chat per la propria attività, è importante valutare le proprie esigenze aziendali specifiche. Ogni azienda è diversa, quindi le necessità di una chat potrebbero essere completamente diverse rispetto a quelle di un’altra.< /p >

< p > Fattori come dimensione dell’azienda, settore di appartenenza e capacità di integrazione con altri software devono essere considerati per individuare la soluzione migliore.< /p >

< p > Per la nostra lista di alternative a Help Scout, abbiamo utilizzato i seguenti criteri:< /p >

< ol > < li > < strong > Valutazioni dei clienti < /strong > < /li > < /ol >

< p > Cosa dicono i clienti di ciascun software di live chat? La maggior parte dei sistemi di valutazione utilizza una scala da 1 a 5. Abbiamo selezionato quelli con una valutazione tra 4 e 5, assicurandoci che i concorrenti di Help Scout proposti siano molto apprezzati da chi li ha già usati.< /p >

< ol > < li > < strong > Recensioni dei clienti < /strong > < /li > < /ol >

< p > Le recensioni degli utenti sono fondamentali poiché forniscono approfondimenti basati su esperienze dirette, con pro e contro di ciascuna opzione di live chat.< /p >

< ol > < li > < strong > Case study di clienti < /strong > < /li > < /ol >

< p > Infine, forse l’approfondimento più dettagliato su ogni prodotto sono i case study, che illustrano come ciascun prodotto si è comportato rispetto ai requisiti specifici dei clienti e come ha aiutato a risolvere problemi imprenditoriali.< /p >

< p > Insieme, valutazioni, recensioni e case study offrono un quadro completo del prodotto e dei suoi punti di forza.< /p >

< h2 > < strong > Le migliori alternative a Help Scout Live Chat < /strong > < /h2 >

< p > Ecco una selezione di altri provider di soluzioni di Live Chat che ti aiuteranno a scegliere la migliore alternativa a Help Scout per la tua azienda.< /p >

< h3 > < strong > < a href ="https://www.edesk.com/" > eDesk Live Chat < /a > < /strong > < /h3 >

< p > < img src ="https://www.edesk.com/wp-content/uploads/2022/07/eDesk-logo-800x400_6126f98560850e125e219c2dd3000a4d_800.png" alt ="eDesk logo" > < strong >eDesk Live Chat è pensata per il commercio elettronico< /strong > eDesk, leader del settore, è un affidabile software di assistenza clienti che si concentra sull’aiutare i venditori eCommerce a far crescere il loro business offrendo un’eccellente assistenza clienti e processi efficienti. Che tu venda direttamente ai clienti, tramite marketplace o entrambi, eDesk centralizza tutti i ticket e le interazioni in un sistema di ticketing con una casella unificata e intelligente, semplificando il supporto.< /p >

< p > Oltre alla sua solida soluzione help desk, eDesk ha recentemente aggiornato il suo < a href ="https://www.edesk.com/chat/" target ="_blank" rel ="noopener noreferrer" > tool di live chat < /a >, che aiuta i clienti ad aumentare la produttività, l’engagement, a costruire relazioni e a incrementare le conversioni. eDesk è da tempo leader nel mercato dell’assistenza clienti per l’eCommerce, e l’ < a href ="https://www.edesk.com/pricing/" > accesso a tutte le sue funzionalità di supporto < /a > è incluso in ogni piano tariffario.< /p >

< h4 > < strong > Caratteristiche principali di eDesk Live Chat : < /strong > < /h4 > < ul > < li > Risposte in tempo reale, per offrire ai visitatori del sito risposte in pochi secondi.< /li > < li > Soluzione a marchio bianco che permette di personalizzare il widget di chat con il proprio branding.< /li > < li > Messaggi automatizzati all’inizio della chat.< /li > < li > La chat si collega alla URL specifica da cui il cliente ha iniziato la conversazione, così l’agente vede dove si sta dirigendo l’utente e può offrire supporto. < li > Supporto multilingue e targeting geografico in specifici paesi con offerte rilevanti.< /li > Integrazione con la suite di soluzioni eCommerce di eDesk per centralizzare le comunicazioni con i clienti.< /li > Integrazione con < a href ="https://www.edesk.com/integrations/shopify" target ="_blank" rel ="noopener noreferrer" > Shopify < /a >, Wix e negozi web altamente personalizzabili.< /li > Tag e gruppi di tag per organizzare conversazioni significative e facilitare la risoluzione dei problemi.< /li > Configurazione facile per avviare rapidamente la propria squadra.< /li > eDesk Live Chat permette di passare facilmente tra chat e visualizzazione modulo.< /li > Interfaccia utente e navigazione intuitive e semplici da usare.< /li > Report in tempo reale per migliorare i processi.< /li > < /ul >

< h4 > < strong > Prezzi : < /strong > < /h4 > < p > Il piano “Essentials” di eDesk inizia a 59 $ al mese pagato annualmente, con un massimo di 300 ticket al mese. I piani avanzati includono il piano “Growth” a 199 $ e il piano “Scale” a 249 $.< /p >

< h3 > < strong > < a href ="https://support.liveagent.com/514750-Chat" target ="_blank" rel ="nofollow noopener" > LiveAgent < /a > < /strong > < /h3 >

< p > < img src ="https://www.edesk.com/wp-content/uploads/2022/07/liveagentlogo_9cc38201e6d9ec51e6d4a6b4061641c1_800.png" alt ="logo di LiveAgent" > < strong > LiveAgent chat < /strong > Un’altra valida alternativa a Help Scout, LiveAgent offre soluzioni di assistenza clienti con un help desk tutto-in-uno. Tuttavia, propone anche una soluzione di live chat che consente agli agenti di gestire più conversazioni contemporaneamente. Questo significa che, a fronte del costo di un sistema di ticketing, ottieni anche supporto live molto robusto.< /p >

< p > Molti clienti apprezzano come si integri facilmente con il loro sito e quanto è semplice installarlo, configurarlo e usarlo. Il widget di chat di LiveAgent è anche altamente personalizzabile, potendo adattarsi al brand.< /p >

< p > Importante, offre anche supporto a chiamate video e vocali. Questo permette agli agenti di iniziare con la live chat per supportare un cliente e passare successivamente a supporti via video.< /p >

< h4 > < strong > Caratteristiche principali di LiveAgent: < /strong > < /h4 > < ul > < li > Implementazione semplice con interfaccia utente intuitiva.< /li > < li > Supporto chiamate video e vocali, con condivisione di file.< /li > Risposte automatiche.< /li > Possibilità di impostare risposte predefinite alle domande frequenti.< /li > Chat proattiva.< /li > Tracciamento delle sessioni di chat per marketing - integrazione con Google Analytics.< /li > < /ul >

< h4 > < strong > Prezzi : < /strong > < /h4 > < ul > < li > A partire da 15$ al mese.< /li > Prova gratuita disponibile.< /li > < /ul >

< h3 > < strong > < a href ="https://www.happyfox.com/live-chat/" target ="_blank" rel ="nofollow noopener" > HappyFox Chat < /a > < /strong > < /h3 >

< p > < img src ="https://www.edesk.com/wp-content/uploads/2022/07/HappyFoxChatlogo_94e6f39f51f038b25c19d63a06f3a1d6_800.png" alt ="logo di HappyFox Chat" > < strong > HappyFox chat < /strong > Un concorrente impegnativo rispetto a Help Scout, HappyFox Chat è nota per un’interfaccia interattiva che consente di gestire le chat in tempo reale. Si sincronizza con app di terze parti, permettendoti di integrare il supporto live chat con il resto della tua suite di strumenti.< /p >

< p > Offre risposte automatizzate, personalizzazione dei widget, rilevamento automatico della lingua e traduzione. Le sue capacità di reportistica sono altrettanto robuste.< /p >

< h4 > < strong > Caratteristiche principali di HappyFox Chat: < /strong > < /h4 > < ul > < li > Smista le chat al dipartimento appropriato.< /li > < li > Offre report analitici dettagliati.< /li > Supporto multilingue.< /li > Interfaccia utente intuitiva e facile da usare.< /li > Si integra con app di terze parti.< /li > < /ul >

< h4 > < strong > Prezzi: < /strong > < /h4 > < ul > < li > I piani partono da 29$ al mese.< /li > Prova gratuita di 14 giorni.< /li > < /ul >

< h3 > < strong > < a href ="https://purechat.com/" target ="_blank" rel ="nofollow noopener" > PureChat < /a > < /strong > < /h3 >

< p > < img src ="https://www.edesk.com/wp-content/uploads/2022/07/purechatlogo_4c9cbb30381e2c779a049c2a63a36842_800.png" alt ="logo di PureChat" > < strong > Pure Chat live chat < /strong > Tra le alternative a Help Scout più apprezzate, Pure Chat è un software di chat online che aiuta le aziende a interagire con i clienti online. Consente di creare e impostare risposte comuni alle domande frequenti, risparmiando tempo agli agenti. Offre anche funzionalità di messaggi proattivi facili da configurare, per coinvolgere direttamente i visitatori del sito.< /p >

< p > Nel complesso, Pure Chat è facile da configurare e usare. È possibile personalizzare il branding nel widget di chat.< /p >

< h4 > < strong > Caratteristiche principali di Pure Chat: < /strong > < /h4 > < ul > < li > Offre risposte modello per tempi di risposta più rapidi.< /li > < li > Chat proattiva per aumentare l’engagement.< /li > Facile da installare.< /li > Ideale per utenti WordPress, permette di scaricare il plugin per integrare facilmente la live chat sul sito.< /li > Personalizzabile.< /li > I form di messaggi offline aiutano a catturare lead.< /li > < /ul >

< h4 > < strong > Prezzi: < /strong > < /h4 > < ul > < li > Il piano base parte da 39$ al mese.< /li > < /ul >

< h3 > < strong > < a href ="https://helpcrunch.com/" target ="_blank" rel ="nofollow noopener" > Help Crunch < /a > < /strong > < /h3 >

< p > < img src ="https://www.edesk.com/wp-content/uploads/2022/07/helpcrunchlogo_12436e0e01388fc0965a752fe6c5e4ec_800.png" alt ="logo di Help Crunch" > < strong > Help Crunch live chat < /strong > Nel campo delle alternative a Help Scout, HelpCrunch propone una soluzione di live chat in tempo reale per i visitatori del sito. Offre chat proattive basate sul comportamento del browser degli utenti, personalizzando le conversazioni in base a questa analisi. La personalizzazione è uno dei suoi punti di forza.< /p >

< p > Help Crunch può anche raccogliere lead e qualificare i contatti per migliorare la targetizzazione e il marketing. Le opzioni di personalizzazione includono la possibilità di progettare e brandizzare il widget di live chat in modo che si allinei con il tuo marchio.< /p >

< p > È anche molto semplice da usare grazie a un’interfaccia intuitiva.< /p >

< h4 > < strong > Caratteristiche principali di Help Crunch: < /strong > < /h4 > < ul > < li > Smista le chat al reparto appropriato.< /li > Offre risposte automatiche alle domande frequenti.< /li > Offe moduli online per raccogliere dati dai clienti quando gli agenti non sono disponibili.< /li > Offre strumenti di intelligence per il targeting del pubblico.< /li > < /ul >

< p > < strong > Prezzi: < /strong > < /p >

< ul > < li > Piano Standard: 15$/utente/ mese.< /li > Piano Premium: 20$/utente/ mese.< /li > Piano Enterprise: quotazione personalizzata.< /li > Prova gratuita di 14 giorni.< /li > < /ul >

< h2 > < strong > Considerazioni finali < /strong > < /h2 >

< p > Sono stati fatti molti progressi interessanti nel mondo della live chat, un settore in continua crescita. Man mano che le aziende di eCommerce e i brand direct-to-consumer espandono e perfezionano la loro strategia di customer experience, < a href ="https://www.edesk.com/chat/" > la live chat < /a > diventerà un elemento chiave per offrire supporto di alta qualità e conquistare la fedeltà dei clienti.< /p >

< p > Capire l’importanza della live chat, le diverse opzioni disponibili sul mercato e come queste si integrino con i software di assistenza clienti e le piattaforme di eCommerce esistenti, sono passi fondamentali per costruire una strategia di supporto moderna. La live chat rappresenta un valore aggiunto che non dovrebbe mancare in ogni strategia aziendale.< /p >

< p > Vuoi iniziare con < a href ="https://www.edesk.com/chat/" > la live chat < /a >? Inizia oggi e scopri come aumentare le vendite e la soddisfazione del cliente con la live chat.< /p >

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