5 metodi semplici per migliorare il tuo punteggio di feedback su Amazon

"L’84% di noi si fida delle recensioni online quanto delle raccomandazioni personali", BrightLocal (2016)

Se dovessi individuare un solo fattore che può fare la differenza tra il successo e il fallimento su Amazon, direi che è il modo in cui i tuoi clienti ti percepiscono. Li soddisfi, e hai già affrontato una parte fondamentale della vendita online. Quindi, come puoi migliorare il tuo punteggio di feedback dei venditori su Amazon?

1. Comprendi cosa significa

Prima di iniziare a ricevere feedback positivi, devi capire cosa fare per arrivarci. E una volta capito, devi mettere in pratica tutto il tempo.

La soddisfazione del cliente non è un lavoro part-time—se sei serio riguardo alla vendita su Amazon, dovrebbe essere la tua priorità principale.

Questo primo passaggio si può dividere tra le azioni che richiedono un impegno costante e quelle che devono essere fatte ripetutamente. Con le prime, ci sono cose come essere completamente onesto riguardo alle specifiche di un prodotto. Con le seconde, rispondere ai clienti in tempo reale.

2. Rispondi alle domande e affronta i dubbi

Non posso sottolinearlo abbastanza: non ci sono orari o giorni in cui i clienti non possano fare domande su Amazon. Il marketplace online ha fatto della soddisfazione del cliente una priorità assoluta, e questo vale anche per ogni suo venditore.

Non significa che tu debba rispondere alle email alle 3 del mattino, ma dovresti cercare di rispondere a tutto entro 24 ore.

3. Chiedi come va

Dato di fatto: I clienti sono più propensi a lasciare feedback non richiesto se l’esperienza è stata negativa piuttosto che positiva.

Questo perché le persone si aspettano che ogni esperienza sia almeno normale; quando è negativa, si sentono obbligate a parlare e a mettere in guardia gli altri.

Per coloro che sono più propensi a lasciare un feedback positivo, probabilmente dovrai prendere l’iniziativa di chiedere loro di scrivere una recensione. Inoltre, se vuoi essere proattivo e molto attento, inviagli un’email prima di chiedere il feedback, così potrai affrontare eventuali problemi.

4. Conosci le linee guida di Amazon

Non puoi accontentare tutti, sempre!

Ottenere feedback negativi è una parte inevitabile della vendita online. Quando succede (e succederà), non ignorarlo.

In primo luogo, controlla se il feedback è in linea con le linee guida di Amazon; se non lo è, invia un messaggio rapido ad Amazon per chiedere la sua rimozione.

Il feedback del venditore non dovrebbe contenere nulla riguardo al prodotto, ma solo sul servizio che hai fornito. Se scopri che un cliente ha lasciato una recensione sul prodotto come feedback del venditore, ancora una volta, manda un breve messaggio ad Amazon.

Quando comunichi con Amazon, apprezzano la sintesi—quindi qualcosa come, "questo è una recensione del prodotto, si prega di rimuoverla", sarà sufficiente.

Uno dei vantaggi di usare Fulfillment by Amazon (FBA) è che Amazon si fa carico di eventuali problemi con la spedizione e l'imballaggio. Tieni sotto controllo che Amazon elimini eventuali recensioni neutre o negative, così da non influenzare i tuoi indicatori e, di conseguenza, le vendite!

5. Communica in modo professionale

Una recensione negativa può essere un’opportunità per migliorare un aspetto della tua attività.

Contatta i clienti insoddisfatti per capire meglio cosa li ha delusi. Il prodotto è arrivato con un giorno di ritardo? Il prodotto non corrispondeva alla descrizione? Qualunque sia il motivo, comunica con loro in modo cortese e professionale e cerca di migliorare la loro esperienza di acquisto.

E se riesci a risolvere la situazione, ricorda loro quanto è importante il servizio clienti per te e chiedi cortesemente di rimuovere il loro feedback.

Conclusione

Implementare un sistema (sia manuale che automatico) per aumentare il numero di feedback positivi e recensioni sui prodotti, così come per gestire efficacemente quelli negativi, è fondamentale per le tue vendite e il successo a lungo termine su Amazon.

I venditori possono tutelarsi o aumentare il loro punteggio di feedback su Amazon utilizzando un software di feedback Amazon come eDesk Feedback, che automatizza il processo di gestione delle recensioni.

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