Tendenze del commercio mobile che domineranno nel 2025 e oltre

I dispositivi mobili come smartphone e tablet offrono a consumatori e marchi la comodità di acquistare e vendere con un semplice clic. Il commercio mobile è una categoria dell’eCommerce che ha acquisito rapidamente popolarità grazie alla facilità di transazione. E non è difficile capire il motivo! I dispositivi mobili sono ovunque, e la loro diffusione continua a crescere. Ecco le tendenze del commercio mobile di cui la tua attività di eCommerce deve essere consapevole.

Nel 2023, si prevede che le vendite al dettaglio tramite smartphone raggiungeranno i  432 miliardi di dollari, in aumento rispetto ai 148 miliardi nel 2018. L’adozione diffusa degli smartphone nelle vite dei consumatori è senza dubbio il motore principale della crescita del commercio mobile.

Nel 2021, il numero di utenti di smartphone a livello globale ha raggiunto  7,1 miliardi, con  5,3 miliardi di abbonati a internet mobile. Sebbene gran parte della crescita mobile negli ultimi anni sia stata accelerata dalla pandemia, si prevede che questi numeri continueranno ad aumentare negli anni a venire. Le stime indicano che il numero di utenti di smartphone nel mondo continuerà a salire e raggiungerà  7,49 miliardi entro il 2025, con  5,7 miliardi di abbonati mobili.

Gli Stati Uniti, l’India e la Cina sono i paesi con il maggior numero di utenti di smartphone. La  ricchezza del mercato globale degli smartphone  continua a salire vertiginosamente grazie al  rapido aumento del prezzo di vendita dei telefoni mobili.

Il rapporto  The Mobile Economy 2023 evidenzia il ruolo della tecnologia mobile nella trasformazione digitale delle aziende e nelle strategie di ripresa post-pandemica dei governi, favorendo l’innovazione. I dispositivi mobili sono destinati a provocare cambiamenti significativi in ogni aspetto della vita dei consumatori, e uno dei settori più visibili è proprio il mCommerce.

La tendenza è supportata dalla crescente potenza di calcolo di questi dispositivi wireless, combinata con applicazioni di commercio mobile multifunzionali. Secondo una previsione di mercato di Mordor Intelligence, il mercato dei pagamenti mobili crescerà a un CAGR del 24,5% dal 2021 al 2026.

8 Tendenze da considerare per una strategia efficace di mobile commerce

Senza dubbio, il potenziale dei mercati del mCommerce è enorme nei prossimi anni. Le ricerche mostrano che il 79% degli utenti di smartphone ha effettuato un ordine online tramite dispositivo mobile negli ultimi sei mesi. Questa tendenza continuerà anche con il ridursi della pandemia e l’apertura del mondo, poiché le previsioni indicano che molti comportamenti pandemici, tra cui lo shopping online, resteranno a lungo.

Pertanto, le aziende possono sfruttare le opportunità offerte dallo shopping online guidato dal mobile, progettando una strategia efficace basata sulle tendenze di settore recenti. Se operi in questo settore, ecco otto trend che devi considerare per una strategia mCommerce efficiente:

1. Realtà aumentata

La realtà aumentata è diventata un modo ideale di usare la tecnologia per aiutare gli acquirenti online a “provare” o sperimentare virtualmente i prodotti che desiderano acquistare. Marchi come IKEA stanno sfruttando la realtà aumentata per permettere ai clienti di usare gli smartphone per sovrapporre immagini del catalogo di mobili all’interno delle proprie case, rendendo lo shopping più intelligente e personale.

L’app “IKEA Place” consente ai clienti di posizionare modelli 3D a grandezza reale nel proprio spazio usando solamente lo smartphone. Se un mobile sembra adattarsi bene alla stanza, può poi essere acquistato senza problemi tramite l’app di shopping di IKEA.

IKEA è solo un esempio di come i brand sfruttino l’AR per supportare il percorso di shopping mobile dei clienti. Gucci, Wayfair e Sephora hanno investito anch’essi nella tecnologia AR per offrire intrattenimento e ispirazione. La realtà virtuale eleva l’esperienza di acquisto online e aiuta a collegare gli acquisti in negozio con il mondo virtuale, creando un’esperienza integrata online/offline.

Con il mercato delle app di AR stimato raggiungere i  15,5 milioni di utenti quest’anno, è un momento ottimo per i marchi di investire in tecnologia AR per migliorare l’esperienza cliente.

2. Ordine con un clic

Compilare dati come indirizzo e metodo di pagamento ripetutamente può essere frustrante, e incidere sulle decisioni di acquisto. Questa complessità nel processo di checkout spiega il 18% degli abbandoni del carrello. Molti carrelli abbandonati su app di commercio mobile sono dovuti alla scomodità di digitare i dati sensibili su schermi piccoli.

Le statistiche mostrano che l’97% delle uscite di acquisto avviene su siti mobili, contro il 68% sui desktop e appena il 20% nelle app mobili. Ciò dimostra quanto sia cruciale offrire un’esperienza facile da usare.

Le app di shopping mobile sono più efficaci nel ridurre l’abbandono del carrello rispetto ai siti web mobili perché consentono di memorizzare in modo sicuro le informazioni, facilitando ordini ripetuti senza inserire i dati di pagamento ogni volta. L’ordine con un clic tramite un’app di commercio mobile permette ai clienti di completare facilmente gli acquisti in una sola azione.

Il processo “1-click” di Amazon è un esempio perfetto di questo: consente di aggiungere un prodotto al carrello o di acquistarlo subito inserendo semplicemente i dati della carta di credito (in particolare il CVV). Questa funzione ha rivoluzionato l’attività di eCommerce del gigante.

Ogni azienda di eCommerce può aumentare le conversioni fino al  35,26% ottimizzando il design del checkout. Implementare il processo “one-click” è uno dei modi principali per farlo.

3. Ottimizzazione dei siti web per dispositivi mobili

I dispositivi mobili, con schermi più piccoli, spesso rendono difficile la navigazione e la ricerca sul sito. In passato, un’ottimizzazione mobile scadente era una delle cause principali di perdita clienti, ma oggi, grazie a un’attenzione crescente al design dell’interfaccia utente (UI), questa problematica sta scomparendo.

Le aziende possono massimizzare l’efficacia offrendo un sito e un’app di commercio mobile con UI ben progettata, facilitando una ricerca fluida e la navigazione tra i numerosi prodotti del catalogo.

Un’altra area importante di ottimizzazione anche la ricerca sul mobile. Gli utenti preferiscono usare la barra di ricerca per trovare i prodotti mentre fanno shopping su app e siti mobile. Implementare un sistema di ricerca intelligente permette di migliorare l’abbinamento tra termini di ricerca e risultati.

Secondo uno studio di analisi del sito di ricerca di  Econsultancy, il 4,63% delle conversioni deriva da visitatori che usano la ricerca, contribuendo circa al 13,8% dei ricavi.

Mostrare risultati filtrati rapidamente garantisce un’ottima esperienza utente (UX) sulla app o il sito di un brand, portando a maggiori conversioni e clienti ricorrenti.

4. Progressive web app

Le app native, sebbene popolari, presentano alcuni svantaggi: sono spesso complicate da installare e possono richiedere molti dati mobili per funzionare. Tuttavia, quest’anno si sta affacciando la tendenza delle Progressive Web Apps (PWAs).

Le PWAs sono tecnologie che consentono agli utenti di accedere a un sito web dal proprio smartphone e usarlo come un’app. Come le app tradizionali, forniscono aggiornamenti immediati, notifiche push, accesso offline e tempi di caricamento rapidi.

Un esempio di successo è l’app di  Starbucks, che permette ai clienti di visualizzare il menu e ordinare anche con connessioni internet instabili. Le PWAs sono simili alle app native, ma occupano meno spazio sui dispositivi mobili.

Integrando le PWAs, i brand possono raggiungere i clienti con tecnologie rapide, semplici da usare e funzionalmente simili alle app native, con la comodità di siti ottimizzati per il mobile.

5. Personalizzazione intelligente

La marketing personalizzato aiuta a   fidelizzare i clienti. Le ricerche mostrano che l’80% dei consumatori preferisce acquistare da marchi che offrono esperienze personalizzate, e con strategie di personalizzazione pianificate e con il consenso sull’uso dei dati, si può aumentare notevolmente la soddisfazione del cliente.

I brand possono usare la personalizzazione concentrandosi sulla segmentazione comportamentale e inviando comunicazioni basate sulle preferenze. Registrando il comportamento di navigazione sul sito, le aziende possono raccogliere dati contestuali degli utenti, come posizione e condizioni meteo, per creare messaggi su misura per ciascun acquirente.

La comunicazione personalizzata basata sui dati aumenta le conversioni, perché permette di fornire informazioni utili al momento giusto. Un’indagine dei consumatori condotta da  SmartInsights rivela che il 72% dei clienti interagisce con messaggi personalizzati e il 90% è disposto a condividere i propri dati comportamentali.

6. Shopping via voce

Gli altoparlanti intelligenti e gli assistenti vocali come Siri di Apple e Alexa di Amazon sono presenti dal 2011, ma lo shopping vocale sta guadagnando terreno. Si stima che quest’anno raggiungerà i  40 miliardi di dollari, un balzo enorme rispetto ai 2 miliardi del 2018.

La ricerca vocale viene usata ampiamente per indagare sui prodotti, effettuare ordini e tracciare le consegne. Gli utenti utilizzano anche la voce per contattare l’assistenza, lasciare recensioni e riacquistare prodotti.

Dato che il 27% delle ricerche vocali avviene su dispositivi mobili, è fondamentale che i brand integrino questa funzione nelle app di mobile commerce. La comodità dello shopping vocale e l’accessibilità rapida lo rendono una funzione preferita dai consumatori online.

Ottimizzare le app mobili con tecnologie di ricerca vocale permette agli utenti di porre domande iperlocali come “caffetterie vicino a me” o “supermercati vicino a me”. Inoltre, questa integrazione può migliorare la SEO mobile sincronizzando app e sito per rispondere facilmente alle ricerche locali e vocali on-the-go. Se il sito è realizzato con Squarespace, si può consultare la  checklist SEO per individuare e risolvere eventuali problemi. È inoltre importante che le sitemap XML siano leggibili da utenti e motori di ricerca e che il sito sia ottimizzato per il mobile per velocizzare i tempi di caricamento.

7. Pagamenti con criptovaluta

La criptovaluta ha preso piede in modo massiccio, raggiungendo il mainstream l’anno scorso. Si stima che il mercato delle criptovalute varrà  $1,40 miliardi nel 2024. Si prevede una crescita del 6,18% annuo dal 2019 al 2024.

Con lo sviluppo del settore crypto, i portafogli blockchain stanno sostituendo sempre più i tradizionali metodi di pagamento. Le aziende stanno considerando di integrare questa opzione nelle loro app di mCommerce per prepararsi al futuro, dato l’interesse crescente dei clienti verso i pagamenti in criptovalute e la possibilità di transazioni più ricorrenti con valute virtuali.

Oltre alla portabilità, le criptovalute vantano la compatibilità con i codici QR, rendendo i pagamenti digitali istantanei e senza stress. Altri motivi sono la velocità delle transazioni, i costi bassi, l’anonimato e la maggiore sicurezza.

Integrare API di piattaforme affidabili di criptovalute nelle app mobili fornisce ai brand portafogli sicuri e personalizzati, capaci di accettare più valute globalmente in modo semplice ed efficiente.

8. Social commerce

A gennaio 2023,  le statistiche mostrano che oltre la metà della popolazione mondiale (58,4%) utilizza attualmente i social media, ovvero 4,62 miliardi di persone. Di queste, 424 milioni si sono collegate nelle ultime 12 mesi. A livello globale, oltre il 67% degli utenti di mobile ha accesso ai social media. Data questa diffusione, è evidente che il social commerce dovrebbe essere parte integrante di qualsiasi strategia di mobile commerce.

In passato, i brand usavano i  social media per incrementare la notorietà e generare lead. Oggi, spesso, i brand vendono direttamente attraverso i social, rendendo il social commerce un fenomeno in forte crescita.

Il social commerce ha un potenziale enorme grazie alla diffusione di piattaforme social visive come Facebook, Instagram e TikTok, e alla semplicità di conversione. In particolare, Facebook e Instagram offrono post “acquaticilabili” in cui i brand possono taggare i prodotti, creando collegamenti cliccabili per acquisti immediati.

Gli utenti possono così scoprire e acquistare i loro marchi preferiti direttamente sui social, tramite i dispositivi mobili. Instagram Shopping è un esempio di piattaforma che collabora direttamente con le aziende, creando vetrine personalizzate per mostrare le collezioni e facilitare lo shopping.

Uno studio sui post “shoppable” di Instagram segnala un aumento del  1416%  nel traffico e del 20% nelle entrate. L’engagement dei clienti e la costanza delle entrate sono fattori che garantiranno la crescita di questa tendenza anche nel 2023 e oltre.

Il commercio mobile è in piena espansione

Si prevede un ulteriore sviluppo del settore dato che la penetrazione dei dispositivi mobili aumenta nel mondo. Il commercio mobile rappresenta il metodo di acquisto più comodo ed efficiente per chi preferisce fare shopping online ovunque si trovi, semplicemente toccando lo schermo del dispositivo.

Le aziende che si aggiorneranno costantemente sulle tendenze del mobile commerce saranno quelle meglio posizionate per offrire una user experience superiore e fidelizzare i clienti. Implementare una strategia di mobile commerce ben pianificata può aumentare drasticamente il ritorno sull’investimento.