Le peggiori truffe su Amazon e come evitarle
Cillian Bracken-Conway
Published in Amazon - 6 min read - February 6, 2024
Per molti venditori su Amazon, c’è stato un momento in cui i vostri capelli si sono arricciati e nella vostra mente è passata la domanda « Sono stato truffato? ». Per aiutarvi a superare queste minacce al vostro negozio online, abbiamo preparato una lista delle truffe più comuni su Amazon e come evitarle.
Le truffe esistono fin dai tempi più antichi. Ogni giorno si scopre una truffa più ingegnosa o una scappatoia, quindi è essenziale prendere provvedimenti per proteggere la vostra attività. Ogni vendita truffata è una perdita reale di profitto!
La Truffa della Consegna Fallita
Questa truffa è tanto vecchia quanto il commercio elettronico stesso e si verifica ancora molto frequentemente. Un acquirente acquista un articolo online, dichiara che non è arrivato e richiede rimborso o sostituzione.
Naturalmente, in alcuni casi questo può essere vero. Tuttavia, bisogna prendere precauzioni per evitare che vengano concessi rimborsi o sostituzioni erroneamente. Cadere in questa truffa distruggerà il vostro profitto e influenzerà il vostro feedback e metriche.
Quando spedite articoli costosi a un acquirente, inviateli tramite un servizio di posta con tracciamento. Questo vi proteggerà in caso di controversie verificando che l’ordine sia stato consegnato e quando. Significa anche che nessun articolo può essere consegnato senza firma al ricevimento del prodotto.
La Truffa della Sostituzione e del Rimborso
Questa truffa su Amazon funziona esattamente come descritto. Un venditore invia un prodotto al cliente, che poi lo sostituisce con uno danneggiato e richiede rimborsi. Questa truffa è più comune nel settore dei giochi usati.
I truffatori ordinano un gioco e, al momento della consegna, lo scambiano con uno rigato o rotto, poi lo restituiscono dicendo che non funziona. È complicato dimostrare che il prodotto funzionava prima di spedirlo. Si potrebbe arrivare a registrarsi mentre si gioca e pubblicare il video, ma questa soluzione non è praticabile per la maggior parte dei venditori. Anche le foto sono prove discutibili, perché potrebbero non essere autentiche.
Per contrastare questa truffa, si può effettuare un test di qualità, poi applicare un adesivo antitamper. Questi stencil sono progettati in modo che, se qualcuno tenta di rimuoverli dal prodotto, si strappino. Possono essere acquistati all’ingrosso online e rappresentano un buon indicatore che il prodotto inviato è quello originale. È utile specificare nella descrizione dell’articolo che il prodotto è stato testato e che ha una garanzia adesiva, per scoraggiare i truffatori.
Prima che Amazon aggiornasse la sua politica di reso, questa truffa era molto più facile da realizzare. In un’occasione, un truffatore di 22 anni riuscì a truffare Amazon per 370.000$ con questo metodo prima di essere arrestato.
Truffe di Phishing
Il phishing (conosciuto anche come spoofing) avviene quando qualcuno si mette in contatto fingendo di essere un’organizzazione affidabile come Amazon. Tentano così di ottenere informazioni personali da te, per rubarti denaro o addirittura la tua identità.
Le truffe di phishing su Amazon sono abbastanza comuni, e si inventano costantemente metodi più sofisticati per estrarre dati personali. Anche se sei già consapevole di cosa sia il phishing, conviene approfondire l’argomento per evitare che la tua attività venga truffata su Amazon.
La maggior parte delle truffe di phishing vengono inviate via email, ma alcuni truffatori usano anche messaggi di testo. Link e allegati nelle email e nei messaggi di phishing contengono virus dannosi. Questi possono rubare password e informazioni riservate dai dispositivi usati.
Inoltre, fai attenzione a chiamate spoofing di persone che si fai passare per rappresentanti Amazon per telefono. Non condividere mai informazioni personali al telefono. Se ti fanno domande a cui non sei sicuro, termina subito la chiamata.
Se hai ricevuto chiamate, email o messaggi sospetti, puoi segnalare il caso ad Amazon immediatamente.
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Truffe via Email
Queste sono le truffe più semplici, ma anche le più efficaci su Amazon.
Amazon non ti chiederà mai i tuoi dati personali e non pubblicherà né l’indirizzo email né l'indirizzo di spedizione del cliente. Non lasciarti ingannare da un indirizzo che sembra autentico.
Ricorda che Amazon non richiede mai di effettuare il login tramite email. Anche se l’email sembra legittima, accederai al tuo account solo direttamente su Amazon per garantirne la sicurezza.
Anche se un'email proveniente da Amazon sembra autentica, non effettuare il login al tuo account tramite link o allegato. [Fonte]
Un falso comune è pensare che se si vede l’indirizzo email del mittente, deve essere autentico. Non è così, perché tutti i messaggi da acquirenti vengono visualizzati nel tuo account venditore, quindi ignora tutti i messaggi provenienti da email non Amazon.
Se ricevi un'email da un acquirente, non spedire nulla a meno che non appaia in “I tuoi ordini”. Se l’ordine non è presente nel tuo elenco, elimina l’email e non rispondere. I truffatori inventano ordini inesistenti e chiedono informazioni su pagamenti e dettagli di spedizione per ottenere dati sensibili. Se ricevi un’email sospetta con allegati, eliminala senza aprirli.
Una cattiva punteggiatura, ortografia e grammatica sono segnali che l’email non proviene da Amazon. Naturalmente, alcuni truffatori sono più abili di altri, quindi non affidarti solo a questi segnali. Se hai dubbi, contatta l’assistenza Amazon: potranno verificare la veridicità dei messaggi.
Fai molta attenzione ai link di pagamento. I pagamenti Amazon sono sempre ospitati su uno di questi domini:
- //payments.amazon.com
- //authorize.payments.amazon.com
- //resolutioncenter.payments.amazon.com
Se c’è un link che non ti convince, non cliccarlo. Se hai cliccato tramite un’email sospetta e hai inserito i tuoi dati di pagamento Amazon, cambia subito la password del tuo account Amazon. Se hai inserito anche i dati bancari, contatta subito la tua banca.
Cosa fare se pensi di essere stato truffato
Se sei stato truffato su Amazon, contattali subito. Amazon dispone di alcune protezioni contro le perdite, ma sono note per favorire il acquirente, in caso di controversie tra le vostre parole. Inoltre, non sei tutelato per transazioni fatte al di fuori delle piattaforme Amazon, quindi è consigliabile gestire tutte le transazioni e le comunicazioni all’interno del proprio account venditore.
Se sospetti di essere stato truffato, non rispondere a nessun messaggio.
Evitare confusione con una visualizzazione unica
Quando ricevi messaggi dai clienti tramite piattaforme online, il tuo negozio web e i social media, aumenta il rischio di confusione. I truffatori approfittano della confusione e ci fanno soldi se non sei attento. La rapidità e precisione sono fondamentali per offrire un ottimo servizio clienti e prevenire frodi.
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