9 fantastici consigli sui social media per il Cyber Weekend

Hai bisogno di una strategia sui social media per il Black Friday per il tuo negozio di eCommerce? In breve, sì.

Cyber Weekend è diventato uno dei fine settimana più cruciali nel calendario delle vendite per ogni attività online, con il 74% degli acquirenti di Black Friday che pianificano di fare acquisti online per evitare le lunghe code nei negozi fisici. Se non sfrutti al massimo questa grande ondata di traffico online, il tuo fatturato ne risentirà.

Ma offrire sconti ed offerte esclusive da soli non basta. Per approfittare appieno delle opportunità offerte dal Cyber Weekend, devi promuovere attivamente le tue offerte di Black Friday e Cyber Monday.

Il modo migliore? Attraverso i social media. Non solo la pubblicità sui social media è gratuita (se non paghi per le inserzioni), ma la sua efficacia è comprovata, con il 52% delle scoperte di marchi provenienti da fonti online che avviene tramite i social media. Combinando post sui social con un help desk dedicato all'eCommerce, potrai vivere il Cyber Weekend di maggior successo di sempre e far tornare i tuoi nuovi clienti per ulteriori acquisti.

Non sai da dove partire con la tua strategia sui social per il Cyber Weekend? Ti copriamo noi.

TL;DR

• Il Cyber Weekend si svolge appena prima della stagione natalizia, dal Black Friday (quest'anno il 25 novembre) al Cyber Monday (28 novembre). Durante questo fine settimana, marchi di tutti i settori e dimensioni offrono sconti temporanei sui loro prodotti e servizi.
• Avere una strategia sui social media durante il Cyber Weekend è un modo eccellente per aumentare le entrate, attirare nuovi clienti e raggiungere un pubblico più vasto.
• Programmando i contenuti in anticipo, sfruttando i contenuti dei clienti e utilizzando software di assistenza clienti, puoi potenziare le vendite e incentivare la fidelizzazione di nuovi clienti durante il Cyber Weekend.

Cos'è il Cyber Weekend?

Il Cyber Weekend si riferisce al periodo dal Black Friday al Cyber Monday, quando aziende di tutte le dimensioni e settori offrono sconti e offerte significative sui loro prodotti. Il Cyber Monday si svolge ogni anno il lunedì successivo al Ringraziamento. Il Cyber Weekend è strategicamente posizionato a novembre per attirare i consumatori che fanno acquisti natalizi.

Il Black Friday ha origine negli Stati Uniti decenni fa, mentre il Cyber Monday è un fenomeno più recente. Il termine è stato coniato dopo che gli analisti del settore hanno notato che le persone continuavano a fare acquisti online durante il Black Friday anche dopo il ritorno al lavoro il lunedì. Il Cyber Monday è il giorno di shopping online più importante dell’anno, ed è quindi fondamentale pianificarlo se sei un imprenditore di eCommerce.

Perché è importante una strategia di social media per le campagne di Black Friday?

I social media sono uno dei migliori strumenti a disposizione di qualsiasi imprenditore. Non solo sono gratuiti, ma sono anche utilizzati da oltre 4,7 miliardi di persone nel mondo. Sono miliardi di utenti che potrebbero potenzialmente vedere il tuo brand, i tuoi prodotti o i tuoi servizi.

In un mondo sempre più digitale, più persone che mai si affidano alle prove sociali per decidere se fare o meno un acquisto. I social media sono la migliore fonte di prova sociale disponibile, con utenti che pubblicano storie, foto e video dei tuoi prodotti e forniscono raccomandazioni autentiche a amici e parenti.

Inoltre, i social media permettono una crescita guidata dagli utenti. Condividendo immagini o recensioni e testimonianze dei tuoi prodotti e servizi, gli utenti dei social media possono fare marketing per te, condividendo contenuti creati dai consumatori sulle piattaforme social.

Di seguito alcuni nostri consigli per creare una campagna social di successo per il Cyber Weekend.

Consigli per la strategia social perfetta per il Black Friday

1. Prepara i tuoi profili social

Se più clienti cercano i tuoi prodotti durante il Cyber Weekend, molto probabilmente arriveranno sul tuo profilo social. In un’epoca di scrolling continuo, affronti la concorrenza di altre cinque schede aperte e di vari profili social che gli utenti cambieranno in pochi secondi. Hai solo pochi post per catturare l’attenzione dei tuoi clienti.

Assicurati che i tuoi profili siano curati con immagini estetiche dei prodotti che vuoi vendere e testimonianze di clienti soddisfatti.

Il contenuto video sta diventando sempre più popolare, quindi includere video dei tuoi prodotti o servizi in azione è un ottimo modo per conquistare un potenziale cliente. Se utilizzi Instagram o TikTok, puoi “pinnare” i post di maggior successo in cima al profilo, così da mostrare ai visitatori cosa desideri evidenziare quando visitano il tuo profilo il Black Friday.

2. Rendi i contenuti interattivi

Promuovere l’interazione sul tuo profilo ha tantosi benefici. Non solo dà un’immagine più “umana” del brand, ma più utenti interagiscono con i tuoi contenuti – con like, commenti o sondaggi – più l’algoritmo spingerà i tuoi post verso altre persone. La condivisione sui social è un modo gratuito per aumentare la visibilità del marchio.

In vista del Black Friday, puoi pubblicare sondaggi o question box nelle storie di Instagram chiedendo ai clienti quali prodotti vorrebbero vedere in sconto. Questo aumenterà l’interazione e ti fornirà un’ottima analisi del tuo pubblico target, rappresentando una sorta di ricerca di mercato gratuita.

3. Concentrati sulla tua strategia di supporto clienti

Immagina questa situazione: hai ordinato una maglietta nera da un negozio online, ma ti arriva bianca per errore. Inizi una lamentela. Se il negozio risponde con scuse sincere, spedisce una maglietta nera gratuitamente e ti offre uno sconto sul prossimo acquisto, avrai una percezione molto positiva.

Ricorda però che se la stessa situazione avviene con un’altra azienda, ma il servizio clienti risponde con ritardo e senza entusiasmo, senza offrire nulla per risarcire il disturbo, ti rivolgerai probabilmente altrove la prossima volta. La risposta è ovvia.

10 modi per trasformare clienti arrabbiati in clienti felici

Il servizio clienti è cruciale per il successo della tua azienda. Black Friday e Cyber Monday segnano l’inizio della stagione di shopping natalizio, ed sono due dei giorni più affollati dell’anno per ogni attività di eCommerce. La tua attenzione al servizio clienti deve essere massima in questo periodo.

Se i tuoi clienti ti taggano in foto o storie dei tuoi prodotti, migliora il tuo servizio clienti su Instagram lasciando un like o un commento.

Per garantire risposte rapide e accurate alle domande dei clienti, utilizza software di assistenza clienti che supporta la messaggistica sui social, come il nostro Helpdesk. Ti permette di unificare tutti i messaggi, le richieste e le informazioni sugli ordini in una singola dashboard, così potrai rispondere prontamente e non far aspettare mai i clienti.

4. Pianifica i contenuti in anticipo

Per il Cyber Weekend, probabilmente trascorrerai molto tempo a rispondere alle richieste dei clienti e ad elaborare ordini—soprattutto se metti in pratica i nostri consigli sui social media!

Per questo, è fondamentale pianificare e programmare i tuoi contenuti in anticipo, così da evitare di pubblicare post senza un obiettivo preciso nel giorno clou. Puoi usare strumenti come Buffer, Hootsuite o SocialPilot per creare e programmare i post in anticipo.

In questo modo, potrai concentrarti sulle offerte di Cyber Monday e sulle vendite online, senza preoccuparti di pubblicare nuovi contenuti all’ultimo momento.

5. Crea una campagna mirata per Black Friday e Cyber Monday

Il Cyber Weekend rappresenta un’opportunità unica per le attività di eCommerce, quindi assicurati che i tuoi social riflettano questa occasione speciale. Evita di postare come in qualsiasi altra settimana e utilizza invece i tuoi social per creare un senso di urgenza, mostrando le offerte speciali.

Per entusiasmare i clienti, crea countdown quotidiani nelle tue storie e nei post per tutta la settimana precedente all’evento. Mostra “anticipazioni” delle offerte per il Black Friday e il Cyber Monday, informando i clienti sui prodotti in sconto.

Assicurati di usare gli hashtag più appropriati per il Cyber Weekend, così che le persone che li cercano possano trovare naturalmente i tuoi contenuti e prodotti.

6. Premia i clienti fedeli

Spesso le aziende premiano i nuovi clienti con sconti o regali, ma trascurano quelli più fedeli. I clienti abituali sono il cuore del tuo business: sono più propensi a raccomandarti e a tornare a comprare. Non sottovalutare il loro impatto sul tuo fatturato.

Per premiare i clienti fedeli, offrendo spedizioni gratuite, sconti esclusivi o regali, puoi incentivarli a condividere foto dei loro acquisti sui social. Questo non solo premia chi promuove il tuo brand, ma motiva anche altri a fare lo stesso, affinando il tuo servizio clienti.

7. Concentrati sui benefici, non sulle caratteristiche

Molte decisioni di acquisto sono guidate dall’emozione. Certo, alcuni comprano una macchina sportiva di lusso per la potenza del motore o il design raffinato, altri perché vogliono il prestigio associato ad essa.

Nella pianificazione della tua campagna sui social, evidenzia i benefici emotivi dei tuoi prodotti per il Black Friday, invece delle caratteristiche tecniche. Ad esempio, mostra i prodotti in uso in scenari reali, così i potenziali clienti possono capire come migliorano la loro vita quotidiana.

Lavorare con influenti e creator digitali può aggiungere autenticità a questo contenuto.

8. Prendi decisioni basate sui dati

Prima di pianificare la strategia social, fai un’analisi dei tuoi canali social: quali post ottengono più coinvolgimento? Qual è il pubblico di ogni piattaforma?

Ogni piattaforma ha risposte diverse ai contenuti. Ad esempio, TikTok è molto usato da Gen Z e Millennials. Quindi, i contenuti su TikTok devono mirare a questa fascia. Facebook invece si rivolge a tutte le generazioni, quindi puoi adottare un approccio più generale.

9. Mantieni alta l’attenzione

Se durante il Cyber Weekend hai attirato un nuovo pubblico e aumentato follower e interazioni, cosa fai dopo?

Se hai beneficiato di un picco di traffico, non perdere lo slancio. Coinvolgi ancora di più il nuovo pubblico con sondaggi, giveaway e sconti esclusivi.

Inoltre, premia i clienti fedeli con feedback positivi e ottieni recensioni. Se alleghi contenuti di qualità e interagisci regolarmente, aumenterai la loro fidelizzazione e vedrai crescere le vendite anche nei mesi successivi alle festività.

La conclusione

Una strategia efficace sui social media può dare nuova linfa al tuo business. Il Cyber Weekend è uno dei periodi più lucrativi dell’anno per gli eCommerce, quindi non lasciarti sfuggire questa opportunità e pianifica in anticipo le tue campagne social.

Hai difficoltà a gestire l’assistenza clienti su più piattaforme social? Ti conviene usare un Helpdesk per eCommerce. Con tutti i messaggi e i dettagli sugli ordini in un’unica dashboard, potrai offrire un supporto clienti rapido ed efficace (e provarlo gratuitamente!).

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