Consenti ai tuoi clienti di risolvere le loro richieste con il minimo intervento degli agenti
Riduci le richieste dei clienti fino al 30% utilizzando la Knowledge Base per pubblicare articoli di assistenza sul tuo sito web. Questa soluzione completamente ricercabile permette ai clienti di autogestirsi ovunque tu venda.
Crea facilmente una libreria di help efficace e ricercabile.
l'editor di documenti intuitivo ti permette di pubblicare facilmente una raccolta di articoli di assistenza che garantiscono ai tuoi clienti un accesso immediato alle informazioni in linea con il tuo brand, anche durante i periodi più intensi, fuori orario e in fusi orari diversi. Assegna categorie, parole chiave e tag a ogni articolo per indirizzare i clienti verso i contenuti più rilevanti con pochi clic, eliminando la necessità di contattare un agente.
Una fonte unica di verità per gli agenti
Il editor di documenti intuitivo rende davvero semplice pubblicare una libreria di articoli di aiuto che garantiscono ai tuoi clienti un accesso immediato alle informazioni in linea con il brand di cui hanno bisogno, anche durante i periodi di maggiore afflusso, fuori dagli orari o in diversi fusi orari. Assegna categorie, parole chiave e tag a ogni articolo per indirizzare facilmente i clienti verso i contenuti più rilevanti con pochi clic, eliminando la necessità di contattare un agente.
Sulla brand, su qualsiasi dispositivo
Knowledge Base ti aiuta a pubblicare contenuti ottimizzati per il mobile, con il tuo logo e i tuoi colori, in modo che l'identità del tuo marchio rimanga coerente su tutte le piattaforme. Gli articoli vengono anche visualizzati nei risultati di ricerca di Internet e dei marketplace, permettendoti di raggiungere un pubblico più ampio, oltre a integrarsi con Google Analytics per prendere decisioni di business più informate.
Mantieni gli standard di assistenza clienti
eDesk offre anche la possibilità di creare Knowledge Base per gli agenti, fornendo al tuo team le ultime policy, procedure e altre informazioni interne importanti che consentono loro di risolvere le richieste dei clienti in modo efficace e conforme agli standard aziendali, ogni volta.
„eDesk offre ciò di cui abbiamo bisogno. Il sistema di messaggistica è molto facile da usare. Mi piace l’idea che si possa configurare il sistema per assegnare automaticamente le persone ai ticket.“
Edgardo Amar
Giugno 2017
Domande frequenti
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